O Impacto da Segunda Vaga da Pandemia COVID-19 na Satisfação dos Utentes de uma Unidade de Técnicas de Gastrenterologia

Resumo

INTRODUÇÃO: Atualmente, em qualquer ponto do mundo, a pandemia pela COVID-19 não é indiferente a nenhum indivíduo. Esta pandemia teve um grande impacto na maioria da população, potenciando um sentimento de instabilidade, desconfiança e tensão no acesso aos cuidados de saúde. Este trabalho teve como objetivo avaliar o nível de satisfação e o sentimento de segurança de utentes que realizaram exames endoscópicos num serviço de Gastrenterologia durante a segunda vaga da pandemia por COVID-19, bem como o impacto das medidas instituídas para mitigar a influência dessa circunstância na experiência dos utentes.
MÉTODOS: Foi construída uma entrevista clínica fechada composta por 10 perguntas focadas no sentimento de segurança e satisfação dos utentes. Foram entrevistados 60 indivíduos, selecionados de forma aleatória, após o seu recurso ao serviço de Gastrenterologia para realizar exames endoscópicos. Os critérios de inclusão foram: maiores de 18 anos, nível de escolaridade mínima, sem comprometimento cognitivo ou cerebral.
RESULTADOS: Os resultados mostraram que, de uma forma geral, os utentes se encontram satisfeitos por terem feito os exames (90%), no entanto algumas destas pessoas demonstraram alguma inquietação antes de o fazerem (45%). Apesar de, devido aos equipamentos usados em contexto de pandemia, terem sentido algumas dificuldades na comunicação
com os profissionais de saúde (63,3%), os utentes sentiram confiança e segurança na realização do exame (66,9 %), bem como nas condições de higiene da unidade (58,3%).
CONCLUSÃO: Não obstante o contexto propício a sentimentos de insegurança, tensão e instabilidade, as medidasinstituídas e a atitude dos profissionais da unidade conseguiram transmitir segurança e tranquilidade no desempenho dos exames, potenciando um bom nível de satisfação dos utentes.